Google işletme profili nasıl açılır, nasıl doldurulur?

Biri telefonunda yakınındaki bir fırını ya da açık bir eczaneyi aradığında karşısına önce harita çıkar. O haritada görünen işletmelerin hepsinin arkasında bir Google İşletme Profili vardır. Aşağıda Google işletme profili nasıl açılır, açıldıktan sonra nasıl doldurulur ve en sık nerede hata yapılır, sırasıyla bulacaksınız.

Profil açmak ücretsizdir ve tek oturuşta biter. Haritada öne çıkan işletmeyle kaybolan işletme arasındaki fark ise açtıktan sonra profilin ne kadar özenle doldurulduğunda ortaya çıkar.

Başlamadan önce elinizin altında olsun

Kurulum sırasında aynı bilgiler birkaç kez sorulur. Hepsini önceden hazırlamak hem zaman kazandırır hem de farklı yerlere farklı bilgi girme ihtimalini azaltır.

• İşletmenin tabelada yazan gerçek adı
• Müşterinin gelebileceği açık adres, böyle bir adres yoksa hizmet verdiğiniz bölgeler
• İşletmeye ait, çalışma saatlerinde açılan bir telefon numarası
• Varsa web sitenizin adresi
• Haftalık çalışma saatleri
• İşletmenin içinden, dışından ve ürünlerinden birkaç net fotoğraf

Bir de profili hangi Google hesabıyla açacağınızı seçin. Kişisel hesabınızla açabilirsiniz. İleride profili bir çalışana ya da ajansa emanet etmek isterseniz onları yönetici olarak eklemek, şifre paylaşmaktan çok daha güvenlidir.

Profili adım adım açmak

İlk iş Google Haritalar'da işletmenizin adını aramak. Bazen siz hiçbir şey yapmadan bir müşteri ya da Google'ın kendisi işletmenizi haritaya eklemiş olur. Böyle bir kayıt varsa yenisini açmayın, mevcut kaydın üzerindeki sahiplenme seçeneğiyle onu kendinize bağlayın. Aynı işletme için iki ayrı profil, ileride en çok uğraştıran durumlardan biridir.

Kayıt yoksa Google İşletme Profili sayfasına girip hesabınızla oturum açın ve yeni işletme eklemeyi seçin. Sırasıyla işletme adı, ana kategori, adres ve iletişim bilgileri istenir.

Adres adımında bir soru gelir, müşteriler sizi bu adreste ziyaret edebiliyor mu. Dükkânınız, ofisiniz ya da salonunuz varsa evet deyin. Tesisatçı, temizlik firması ya da evden çalışan bir pastacı gibi müşteriye giden bir işiniz varsa adresi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri seçebilirsiniz. Adresiniz yine Google'a bildirilir ama haritada herkese gösterilmez.

Doğrulama aşaması

Bilgileri girdikten sonra Google işletmenin gerçekten var olduğunu ve size ait olduğunu görmek ister. Hangi yöntemi sunacağına işletmenin türüne ve konumuna bakarak kendisi karar verir. Son dönemde sık karşılaşılan yöntem kısa bir video kaydıdır. Telefonla tabelayı, dükkânın dışını, içerisini ve sadece işletme sahibinin erişebileceği bir şeyi, örneğin kasayı ya da kapıyı anahtarla açışınızı gösterirsiniz.

Videoya tabelanın net göründüğü bir açıdan başlayın ve tek seferde, kesmeden çekin. İnceleme birkaç gün sürebilir. Bu sürede bilgileri tekrar tekrar değiştirmeyin, her değişiklik incelemeyi uzatabilir.

Haritada görünmenin asıl kısmı, profili doldurmak

Doğrulanan bir profil haritada görünür ama yarım bırakılmış bir profil, eksiksiz doldurulmuş bir rakibin gerisinde kalır. Google kimi göstereceğine karar verirken temelde üç şeye bakar. İşletmenin aramayla ne kadar ilgili olduğuna, arayan kişiye uzaklığına ve ne kadar bilinir olduğuna. Uzaklığı değiştiremezsiniz ama diğer ikisi büyük ölçüde sizin elinizde.

Ana kategori bu profildeki en önemli seçimdir. Genel bir kategori yerine işinizi en dar tarif edeni seçin. Yazmaya başladığınızda çıkan önerilere dikkatle bakın, çoğu işletme için akla gelenden daha özel bir seçenek vardır. Gerçekten yaptığınız diğer işler için ek kategoriler ekleyebilirsiniz ama yapmadığınız işleri eklemek profili güçlendirmez, sadece karıştırır.

Açıklama kısmına ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve sizi diğerlerinden ayıran şeyi sade cümlelerle yazın. Anahtar kelime yığmayın, bunu okuyacak olanın bir insan olduğunu düşünün. Ürün ya da hizmet bölümünü de boş bırakmayın. Fiyat yazmak zorunda değilsiniz ama ne sunduğunuzu görmek müşterinin karar vermesini kolaylaştırır.

Fotoğraflar çoğu zaman ilk tıklamayı getiren şeydir. Dış cephe, girişin göründüğü bir kare, içerisi, ürünler ve ekip yeterli bir başlangıçtır. Gün ışığında, telefonun kendi kamerasıyla çekilmiş net fotoğraflar, filtreli ya da hazır görsellerden çok daha fazla güven verir.

Web sitesi alanını da doldurun. Profilden gelen kişinin bir sonraki adımı genellikle sitenize bakmaktır, o yüzden sitenin de telefonda hızlı açılıp ne yaptığınızı açıkça anlatması gerekir. Bunun için bir işletme sitesinde olması gereken yedi şey yazısına göz atabilirsiniz.

En sık yapılan hatalar

Bir işletmenin sitesini yapmadan önce Google profiline de mutlaka bakarım. En sık rastladığım hatalar hep aynı birkaç başlıkta toplanıyor.

• İşletme adına anahtar kelime eklemek. Tabelada sadece adınız yazıyorsa profilde de sadece o yazmalı. Yanına bölge ya da hizmet adı eklemek Google kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
• Sanal ofis ya da posta kutusu adresi kullanmak. Google müşterinin gerçekten gelebileceği bir adres ya da tanımlı bir hizmet bölgesi ister.
• Aynı işletme için birden fazla profil açmak. Eski bir kayıt varsa onu sahiplenin ya da kaldırılmasını isteyin.
• Çalışma saatlerini güncellememek. Bayramda kapalıyken açık görünmek, kapıdan dönen müşteri ve kötü yorum demektir. Profilde özel günler için ayrı saat girebilirsiniz.
• Sitede, profilde ve sosyal medyada farklı telefon ya da adres yazmak. Bu bilgiler her yerde birebir aynı olmalı.
• Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek. Yorum istemek serbesttir ama karşılığında bir şey sunmak kurallara aykırıdır.

Açtıktan sonra profili canlı tutmak

Profil bir kere açılıp unutulacak bir şey değil. Gelen her yoruma, iyi olsun kötü olsun, kısa ve kibar bir cevap yazın. Olumsuz bir yoruma verilen sakin bir cevap, onu okuyan sonraki müşteriye çoğu zaman yorumun kendisinden daha çok şey anlatır.

Memnun müşterilerden yorum istemeyi alışkanlık haline getirin. Profilinizde paylaşabileceğiniz bir yorum bağlantısı bulunur. Bunu sipariş sonrası mesajınıza ya da kasadaki küçük bir karta ekleyebilirsiniz. Arada bir yeni fotoğraf eklemek ve yenilikleri gönderi olarak paylaşmak da profilin yaşadığını gösterir.

Ayda bir de profilinizi müşteri gözüyle açıp bakın. Başkaları da işletmenizle ilgili düzenleme önerebilir ve bu öneriler bazen siz fark etmeden yayına girer. Telefon, saat ve adres hâlâ doğru mu, beş dakikada kontrol edersiniz.

Restoran işletiyorsanız profildeki web sitesi alanına kendi sipariş sitenizin bağlantısını koymak, haritadan gelen müşteriyi doğrudan size getirir. Clopify'ı tam bu yüzden kurdum, her restoranın komisyonsuz çalışan kendi sipariş sitesi olsun diye. Başka bir işiniz varsa ve profilden gelen kişiyi karşılayacak bir site arıyorsanız, MA Studio olarak yaptığımız işleri studio sayfasında canlı gezebilirsiniz.